Aviso de privacidad

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, se pone a tu disposición el presente aviso.

1. Responsable del tratamiento de tus datos

Karina Lizeth Ortiz Trigos, psicóloga, con cédula profesional 13042630, es la responsable del uso y la protección de tus datos personales.

• Domicilio: 20 Avenida Norte 73, Col. Zazil-Ha, C.P. 77720, Playa del Carmen, Quintana Roo, México
• Teléfono / WhatsApp: +52 000 000 0000

2. Datos personales que se recaban

Según el tipo de contacto que tengas con este sitio, pueden recabarse los siguientes datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número telefónico y, en su caso, el motivo de consulta que decidas compartir.
• Datos para agendar: los que proporciones en la plataforma de agendamiento (Calendly), como nombre, correo y horario elegido.
• Datos de pago: el comprobante de la transferencia bancaria que envíes. No se solicitan ni se almacenan números de tarjeta, NIP ni claves bancarias en este sitio.
• Datos personales sensibles: en el marco del proceso terapéutico puede recabarse información relativa a tu estado de salud física o mental, indispensable para brindarte una atención adecuada. Estos datos se tratan con estricta confidencialidad y requieren tu consentimiento expreso, que se recaba al inicio del proceso mediante el consentimiento informado.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para brindar el servicio):

• Responder a tus dudas y solicitudes de información.
• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar sesiones.
• Brindar el servicio de psicoterapia y dar seguimiento a tu proceso.
• Registrar y comprobar los pagos correspondientes.
• Cumplir con las obligaciones legales, éticas y fiscales aplicables.

Finalidades secundarias (no necesarias, requieren tu consentimiento):

• Enviarte información sobre talleres, artículos o novedades del servicio.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a WhatsApp (+52 000 000 0000). Negarte a estas finalidades no afecta de ninguna manera la prestación del servicio.

4. Confidencialidad del proceso terapéutico

Todo lo que se comparte durante las sesiones es confidencial y está protegido por el secreto profesional y por el Código Ético del Psicólogo. La información no se comparte con terceros sin tu consentimiento expreso, salvo en los supuestos que marca la ley, entre ellos:

• Riesgo grave e inminente para tu vida o la de otra persona.
• Requerimiento de una autoridad judicial competente.
• Situaciones de maltrato o riesgo que involucren a personas menores de edad o en situación de vulnerabilidad.

En el caso de personas menores de edad, quienes ejercen la patria potestad o tutela reciben la información necesaria para acompañar el proceso, cuidando siempre el espacio de confianza de la persona atendida.

5. Transferencia de datos

Tus datos personales no se venden ni se comparten con fines comerciales. Para operar, este sitio se apoya en servicios de terceros que pueden tratar ciertos datos conforme a sus propias políticas de privacidad:

• Calendly (agendamiento de citas) · Política de privacidad de Calendly
• Google Fonts (tipografías del sitio) · Política de privacidad de Google
• Plataforma de videollamada utilizada para las sesiones, y la institución bancaria que procesa las transferencias.
• Meta Platforms, Inc. (píxel de Facebook e Instagram), para la medición de campañas publicitarias, conforme a lo descrito en la sección 6.
• Proveedor de hospedaje web (Hostinger), donde se alojan los archivos de este sitio.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza el píxel de Meta (Facebook e Instagram), una herramienta de medición publicitaria que coloca cookies en tu navegador para registrar visitas y acciones dentro de la página, como abrir el calendario o pulsar el botón de WhatsApp. Meta Platforms, Inc. usa esa información para medir los resultados de los anuncios y mostrar publicidad relevante. No se envía a Meta el contenido de tus mensajes ni ningún dato de salud.

Puedes desactivar estas cookies desde la configuración de tu navegador o ajustar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Facebook o Instagram. El calendario de Calendly y las tipografías de Google también pueden generar cookies o registros técnicos propios al cargarse; bloquearlos podría impedir que el calendario funcione correctamente.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales se tienen de ti, para qué se utilizan y las condiciones de su uso (Acceso); solicitar la corrección de tu información cuando esté desactualizada o sea inexacta (Rectificación); pedir que se elimine de los registros cuando consideres que no se está utilizando conforme a la normativa (Cancelación); y oponerte al uso de tus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a WhatsApp (+52 000 000 0000) incluyendo tu nombre completo, un medio para contactarte, la descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho y un documento que acredite tu identidad. La respuesta se envía en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Ten en cuenta que ciertos datos del expediente clínico deben conservarse por el tiempo que marca la normativa sanitaria aplicable, por lo que su cancelación puede estar limitada por ley.

8. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que otorgaste para el tratamiento de tus datos personales, mediante una solicitud por el mismo medio (WhatsApp). La revocación no tiene efectos retroactivos y puede implicar la conclusión del servicio.

9. Medidas de seguridad

Se aplican medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: equipos protegidos con contraseña, respaldos cifrados, acceso restringido a los expedientes y plataformas de videollamada con conexión cifrada.

10. Este sitio no atiende urgencias

Los mensajes enviados a través de este sitio, WhatsApp o correo electrónico no se atienden de forma inmediata y no constituyen un servicio de intervención en crisis. Si tú o alguien más se encuentra en una situación de riesgo, marca 911 o comunícate con la Línea de la Vida: 800 911 2000, disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

11. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos del servicio. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

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Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos personales, escribe a WhatsApp (+52 000 000 0000). Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad garante competente en México.

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